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원활한 의료 커뮤니케이션(B)
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교육소개

고객의 의료소비패턴이 변화되면서 병원 고객들은 치료뿐만아니라 존중감과 만족감을 동시에 얻기 원한다.
이러한 고객의 기대가치를 충족시키 위한 병원들의 노력은 계속적으로 발전되고 전문화되고 있다.
그러한 노력중에 하나로써 병원코디네이터제도를 도입한 병원들이 증가하고 있다.
기존의 의료전문가들은 고객만족을 위한 병원코디네이터제도에 융화되어야 할 것이며 일반 병원코디네이터는 본 과정을 통하여 병원과 고객이 기대하는 의료서비스인으로 거듭나야할 것이다
과정분류 : 병원실무
학습기간 : 1개월 (총 18시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 5000 명
수강료 : 68,400원
환급액안내 : 우선지원기업 43,092원
  1000명 미만 대기업 38,304원
  1000명 이상 대기업 19,152원
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학습목표

1. 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징을 이해한다.
2. 보건커뮤니케이션의 중요성과 요소에 대하여 이해하고 현장에 적용한다.
3. 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복한다.
4. 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득한다.
5. 설득과 세일즈커뮤니 및 갈등해결의 커뮤니케이션을 이해한다.

학습대상자

- 병원 조직의 내부와 외부 구성원들을 총괄하며 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자
- 병원 조직내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 관리자

차시소개

1차시 병원조직과 커뮤니케이션
2차시 보건커뮤니케이션의 배경과 이론
3차시 보건커뮤니케이션의 실제와 적용
4차시 커뮤니케이션의 중요성
5차시 커뮤니케이션의 방법
6차시 다양한 커뮤니케이션의 기술
7차시 의료 커뮤니케이션의 과정과 장애
8차시 의료커뮤니케이션의 형태
9차시 성공적인 의료커뮤니케이션
10차시 효과적인 의료 커뮤니케이션
11차시 의료현장에서의 커뮤니케이션Ⅰ
12차시 의료현장에서의 커뮤니케이션Ⅱ
13차시 의료현장에서의 커뮤니케이션Ⅲ
14차시 설득의 커뮤니케이션
15차시 세일즈 커뮤니케이션Ⅰ
16차시 세일즈 커뮤니케이션Ⅱ
17차시 갈등 해결 커뮤니케이션
18차시 프레젠테이션

교육전문가

[양순주]

소속: 마코스 아카데미 원장

경력
前 인하대병원 치과센터 근무 (치위생사)
前 코세아서비스개발원 대표강사
2008년 노동부주최 우수교육프로그램 수상
(병원코디네이터)
2009년 노동부주최 우수교육프로그램 수상
(의료관광코디네이터)
인하대병원 친절 직원 수상

강의
국제대학교, 신흥대학교 외래교수
폴리택외래강사, 가천길대학강사 외 종합병원, 개인병원 다수 CS 강의
의료인협회, 결핵협회, 방사선협회 등 의료전문기관 다수 강의

이러닝 콘텐츠
(병원코디네이터) (의료관광코디네이터) (병원질관리) 우수프로그램 수상
한국여성벤처협회, 건강보험공단, 허브기업교육, KT기업교육 On-line CS 강사과정 / 의료 질 관리 교수설계

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 15 0 1 0 0 0 0 평가 : 100점
과제 : 0점
배점 4 0 4 0 20 0 0 0 0
평가수료기준 -평가(진행단계 평가+시험): 60점 이상
과제수료기준 -평가(진행단계 평가+시험): 60점 이상
답안제출 매월 1회

-진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
-최종단계 평가(시험 응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)

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학습후기

정우주 (2019.04.03 15:27)

병원에 근무하는 사람이라면 아니 사회생활을 하는 사람이라면 누구든지 알아야 하는 의사소통에 대한 교육이었던 것 같습니다. 같이 근무하는 사람이나 같이 살고 있는 사람 그리고 병원을 찾는 환자와의 관계에서 반드시 알고 있어야 할 부분이 의사소통이고 간단하게 한달의 교육으로 끝이 났지만 어느정도 도움을 받게 된 듯 합니다. 앞으로도 좋은 교육 컨텐츠를 제공해주시고 도움을 주시기 바랍니다 감사합니다

정봉진 (2018.11.29 16:24)

처음 접해본 교육 이었는데 참 재미있고 유익한 교육이었습니다.

조현식 (2018.11.29 16:19)

탄탄한 교육 시스템에 의한 교육으로 업무에 많은 도움이 됩니다.내년에 더욱 많은 기대 됩니다.

박희영 (2018.11.16 11:22)

정기적으로 강의를 들으면서 정말 효과가 있을까하고 무심코 시작한 교육이 나도 모르게 아~하는 반응을 보이면서 열심히 듣고 실천하려고 노력하고 있습니다. 병원에서 일을 하다보니 내가 환자가 될수도 있고 직원이 될수도 있다. 그럴때 서로간의 표현방식과 문제 해결능력도 생기고 서로 이해하려는 마음까지 생겨 교육이 좋았습니다.

강유민 (2016.10.31 13:17)

병원 지시에 따라 의무적으로 들어야 하는 부담감을 가지고 강의 수강을 시작 했었습니다.
들으면 들을 수 록 유용하고 참 필요한 내용 이구나 하는 생각이 들었고, 강의를 듣는 우리 병원 관계자 모두가 본 강의 수강을 통해 더욱 원활하고 질 높은 의사소통을 하며 환자 치료의 질과 병원 이미지, 인지도에 있어 도움이 되었으면 좋겠다고 생각하였습니다. 강의 내용이 저의 의료 커뮤니케이션과 의료 생활에 적용되어 한 단계 더 발전하고 저의 삶에 있어서도 긍정적인 영향을 미치고 더욱 풍성한 삶이 될 수 있도록 한 번 더 노력하려 합니다. 좋은 강의 열심히 잘 들었습니다. 고맙습니다.^^

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