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행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
학습과정 사진

교육소개

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다..
과정분류 : 병원실무
학습기간 : 1개월 (총 20시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 5000 명
수강료 : 79,800원
환급액안내 : 우선지원기업 39,900원
  1000명 미만 대기업 31,920원
  1000명 이상 대기업 15,960원
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학습목표

1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
2. 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
3. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
4. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

학습대상자

의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

차시소개

1. 환자에서 고객'으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2. 프로 서비스 마인드
3. 하이테크 서비스 행동지침
4. 호감을 주는 병원 이미지
5. 마음을 열어주는 인사
6. 정중함을 주는 자세와 매너
7. 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대
8. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9. +a가 되는 감성서비스
10. 100-1=0이 되는 병원서비스
11. 우리병원 서비스 점검
12. 부서별 MOT 이해
13. 고객 불만 발생원인
14. 고객 불만 해결 프로세스
15. 유형별 환자응대 프로세스
16. 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17. 환자 상담기법
18. 친절한 사람들의 시크릿
19. 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20. Wow 서비스

교육전문가

[박진]

소속: 한국CSMBA컨설팅㈜

<훈련 기관 및 경력>

前) 교보생명
前) LG 전자
현) 한국CSMBA컨설팅(주) 대표이사
현) 한국관광서비스평가원 부원장
현) HRD campus 이러닝 교수 설계자
현) 한미약품 사외교수
현) 너스케이프 병원코디네이터 시험 출제위
현) 한국사내강사협회장

<저서 및 논문>

병원코디네이터 시험 자격

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 17 3 0 0 0 0 1 평가 : 100점
과제 : 100점
배점 4 0 4 4 0 0 0 0 100
평가수료기준 진행평가(20점)+평가(80점)+과제(100점) 평가 환산 점수 합산 120점 이상 수료
과제수료기준 진행평가(20점)+평가(80점)+과제(100점) 평가 환산 점수 합산 120점 이상 수료
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간
 - 과제 : 없음
* 진행단계평가(10%), 시험(총괄평가 40%), 과제(50%) 비중으로 필수 응시

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학습후기

김미호 (2018.12.10 15:57)

처음에는 의무적으로 강의를 들었지만 들을수록 우리가 꼭 알아야 하는 필수 사항이라는 생각이
들었습니다.
고객의 응대와 불편 불만시 해소시 유의점은 실제적으로 많은 도움이 되었습니다.
감사합니다

이정민 (2018.12.10 15:33)

일하는 곳에서 들으라고 해서 100% 강제성으로 강의를 듣기 시작했습니다. 정말 듣기 귀찮았지만 듣다 보니 많은 것을 깨달았습니다.
예를 들어 배려 했다고 생각했던 행동들이 상대방한테는 배려로 느껴지지 않았을 것 같고, 여러가지 유형의 사람들이 있지만 다르게 대하지 않고 비슷하게 대하는 등 무심코 했던 지난 행동들을 반성할 수 있었던 시간이었습니다. 업무에도 도움 되었고, 저한테도 많이 도움 될 정도로 감사한 시간이었습니다.

김인선 (2018.11.22 09:54)

안녕하세요 ^^ 저는 간호조무사에요 병원에 근무하는 의료인으로서 기본적인 친절은 가장 기본이라 생각합니다. 항상 눈을 보고 인사하는거, 123화법 ,라포 정말 좋은 말씀과 동시에 계속 실천해나가야 한다고 생각해요.
저도 참 일하면서 헷갈릴때가 많았는데 이런 훌륭한 교육을 들을수 있는 기회를 주셔서 정말 감사하고 일하는
데 있어서 확신이 생겼다고 해야할까요" 모르는 상식도 알게되서 교육 듣고 있는 시간들이 참 즐거웠습니다.

이기훈 (2018.11.19 12:50)

간편하게 온라인으로 교육을 받을 수 있어서 바쁜 직장인들에게 아주 유용했던것 같고
강의를 들으며 평소 제가 실천하고 있는 행동이 적합하였는지 비교하며 더 좋은방향으로 바뀔 수 있게
많은 도움이 되었습니다 감사합니다.

정우주 (2018.11.19 11:32)

2018년 마지막 온라인 교육이었는데 특별히 환자들과의 의사소통에 관련된 내용이어서 많은 도움이 되었던 것 같습니다 고객의 불만의 원인이 무엇인지 그 불만을 어떻게 풀어가는지까지도 알게 되고 전화응대의 중요성과 환자들에게 어떤 프로세스를 가지고 응대해야 하는지도 잘 알게 되었습니다 매번 하는 교육이지만 늘 직원들에게 도움이 되도록 하고 있어서 강의하나 하나가 소중한 듯 합니다 감사합니다

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