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‘고객과 소통하는 힘!’ 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
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교육소개

감성시대가 도래함에 따라 고객과의 관계도 변화되고 있다. 이에 고객과의 유쾌한 관계 형성을 구축하기 위해 유머감각을 익히며 세일즈의 성공을 보장하는 전문적인 기법에 대해 알아본다.
과정분류 : 사내 MBA
학습기간 : 1개월 (총 16시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 3000 명
수강료 : 45,900원
환급액안내 : 우선지원기업 33,048원
  1000명 미만 대기업 29,376원
  1000명 이상 대기업 14,688원
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학습목표

1. 세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.
2. 세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
3. 설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
4. 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
5. 고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
6. 고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
7. 고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
8. 고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
9. 성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.

학습대상자

1. 세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
2. 세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자

차시소개

1. 유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
2. 성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
3. 감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
4. 고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
5. 고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
6. 고객이 원하는 것을 파악하라
7. 고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
8. 고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
9. 고객에 맞추어 설명하라
10. 혜택 중심으로 설명하라
11. 구매 타이밍을 잡아라
12. 고객 설득의 비법
13. 고객의 거절을 극복하는 방법 1
14. 고객의 거절을 극복하는 방법 2
15. 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
16. 단골고객 만들기

교육전문가

▶ 김형준

• 학력
경희대학교 전자공학과 학사 졸업
성균관대학교 경영학과 석사 수료

• 경력
현)㈜윈윈파트너스 컨설팅 대표이사
전)삼성전자 국내영업본부 인사담당 상무
전)삼성전자 국내영업본부 유통연수소 소장
전)삼성전자 삼성 썬더스 농구단 단장

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 20 0 0 0 0 0 0 평가 : 100점
과제 : 0점
배점 4 0 4 0 0 0 0 0 0
평가수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
과제수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간

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학습후기

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