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NCS기반 병원고객관리 V1
학습과정 사진

교육소개

본 학습과정을 통해 의료기관 종사자가 병원 상담 업무 및 직원관리, 팀워크 및 커뮤니케이션 향상 그리고 고객관리에 대해 이해하고 실천할 수 있다.
과정분류 : 병원실무
학습기간 : 1개월 (총 19시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 3000 명
수강료 : 83,600원
환급액안내 : 우선지원기업 75,240원
  1000명 미만 대기업 66,880원
  1000명 이상 대기업 33,440원
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학습목표

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습대상자

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

차시소개

1. 온라인 상담하기
2. 온라인 상담하기
3. 전화 상담하기
4. 전화 상담하기
5. 진료 후 상담하기
6. 진료 후 상담하기
7. 상담일지 작성하기
8. 직원 CS교육하기
9. 직원 CS교육하기
10. 직원 CS교육하기
11. 팀워크향상 프로그램 기획하기
12. 팀워크향상 프로그램 기획하기
13. 팀커뮤니케이션 진행하기
14. 팀커뮤니케이션 진행하기
15. 병원정보 관리하기
16. 온라인 고객관리하기
17. 온라인 고객관리하기
18. 온라인 고객관리하기
19. 고객 만족도 조사하기

교육전문가

▶ 송미림
학력)
건양대학교 간호학과

경력)
전) 경기도노인전문용인병원
전) 의료법인 백제병원
전) 서울의료원

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 20 0 1 0 0 0 0 평가 : 100점
과제 : 0점
배점 2 0 4 0 10 0 0 0 0
평가수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
과제수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간

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학습후기

김형환 (2021.02.05 10:08)

좋은 수강하였습니다.

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