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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
학습과정 사진

교육소개

본 과정은 병원 CS 관련 업무의 모든 내용을 다루고 있습니다
과정분류 : 심사진행 과정
학습기간 : 1개월 (총 시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 0 명
수강료 : 0원
환급액안내 : 우선지원기업 0원
  1000명 미만 대기업 0원
  1000명 이상 대기업 0원
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학습목표

다양한 분야의 CS 업무에 대해 설명할 수 있다.
다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 설명할 수 있다.

학습대상자

병원 종사자
병원 CS 담당자

차시소개

1. 대기고객 관리하기
2. 고객매뉴얼 관리하기
3. 온라인 상담하기
4. 전화 상담하기
5. 진료 후 상담하기
6. 온라인 예약 관리하기
7. 오프라인 예약 관리하기
8. 예약일정 관리하기
9. 진료대기시간 관리하기
10. 직원 CS 교육하기
11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12. 병원 편의 시설 관리하기
13. 안전 및 위생 관리
14. 병원 이미지 관리하기
15. 고객만족도 조사하기
16. 왜1 병원에 디자인이 필요한가?
17. 서비스 디자인
18. 의료 서비스와 서비스 디자인
19. 서비스 디자인 프로세스
20. 서비스의 행동경제학적 접근
21. 갈등의 유형
22. 갈등해결 방법
23. 자기 존중형 관계형성
24. 감성적 인간관계
25. 갈등을 예방하는 인간관계
26. 인간관계 향상을 위한 진단법
27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
28. 조직문화를 이끄는 리더십
29. 팀워크와 팀리더십
30. 환자와 직원이 행복한 의료기관

교육전문가

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 20 0 0 0 0 0 1 평가 : 100점
과제 : 100점
배점 4 0 4 0 0 0 0 0 100
평가수료기준 평가(진행단계 평가+시험), 과제 합산 120점 이상
과제수료기준 평가(진행단계 평가+시험), 과제 합산 120점 이상
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가 (응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가 (응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 과제 (응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간
 - 과제 : 없음

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학습후기

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